Obchodní, platební a storno podmínky
Apartmány Flora
1. Úvodní ustanovení
- Tyto obchodní, platební a storno podmínky upravují smluvní vztahy mezi provozovatelem Apartmánů Flora (dále jen „Provozovatel“) a hostem (dále jen „Host“) při poskytování krátkodobého ubytování.
- Rezervací pobytu Host potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Rezervace pobytu
- Rezervaci lze provést:
- prostřednictvím webových stránek Apartmánů Flora,
- e-mailem,
- telefonicky,
- prostřednictvím rezervačních portálů (např. Booking.com).
- Rezervace je závazná okamžikem jejího potvrzení Provozovatelem.
- V případě rezervací uskutečněných prostřednictvím rezervačních portálů se mohou použít podmínky daného portálu. V případě rozporu mají přednost podmínky rezervačního portálu.
- Odesláním rezervace prostřednictvím rezervačního formuláře, e-mailu nebo jiného komunikačního prostředku vzniká pouze žádost o rezervaci (návrh na uzavření smlouvy o ubytování).
- Smlouva o ubytování je uzavřena až okamžikem, kdy Provozovatel rezervaci výslovně potvrdí prostřednictvím e-mailu nebo jiným prokazatelným způsobem.
- V případě zjištění zjevné chyby v ceně nebo jiných údajích je Provozovatel oprávněn rezervaci odmítnout nebo nabídnout Hostovi uzavření smlouvy za správných podmínek.
3. Cena pobytu
- Cena pobytu je stanovena dle aktuálního ceníku zveřejněného na webových stránkách nebo dle individuálně potvrzené nabídky.
- V ceně pobytu je zahrnuto:
- ubytování v rezervovaném apartmánu,
- spotřeba energií,
- spotřeba vody,
- Wi-Fi připojení,
- běžný závěrečný úklid,
- místní poplatek z pobytu.
- V ceně nejsou zahrnuty služby a poplatky výslovně uvedené jako příplatkové.
4. Kauce
- Provozovatel je oprávněn požadovat při příjezdu nebo před příjezdem vratnou kauci k zajištění případných škod vzniklých během pobytu. Kauce může být použita zejména na úhradu škod na vybavení, mimořádného úklidu, ztráty klíčů nebo porušení smluvních povinností hosta. Nebude-li zjištěna škoda ani jiný důvod k čerpání kauce, bude kauce vrácena hostovi bez zbytečného odkladu po ukončení pobytu.
5. Platební podmínky
- Při rezervaci prostřednictvím webových stránek je Host povinen uhradit 100 % ceny pobytu předem.
- Není-li uvedeno jinak, musí být platba připsána na účet Provozovatele nejpozději 14 dní před datem příjezdu.
- Při rezervaci uskutečněné méně než 14 dní před příjezdem je splatná celá cena pobytu bezodkladně po potvrzení rezervace.
- Nebude-li platba uhrazena ve stanoveném termínu, je Provozovatel oprávněn rezervaci zrušit.
- Daňový doklad bude vystaven elektronicky prostřednictvím rezervačního systému.
6. Online platby
- Online platby jsou zajišťovány prostřednictvím platební brány společnosti Comgate, a.s.. Informace o poskytovateli platební brány a průběhu plateb jsou dostupné na adrese: https://www.comgate.eu/cs/platebni-brana.
- Host může cenu pobytu uhradit online:
- platební kartou (Visa, Mastercard a další podporované karty), kdy po potvrzení objednávky dojde k přesměrování na zabezpečenou platební stránku, kde zadá údaje o své platební kartě. Po úspěšné autorizaci je platba okamžitě potvrzena a rezervace dokončena;
- prostřednictvím platebních tlačítek bank, kdy je Host přesměrován do svého internetového bankovnictví, kde platbu autorizuje. Po úspěšném provedení platby je Host automaticky přesměrován zpět na webové stránky Provozovatele a rezervace je potvrzena.
- Reklamace plateb nebo dotazy k provedeným online platbám lze směřovat přímo na poskytovatele platební brány:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754/48b
500 02 Hradec Králové
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267
7. Storno podmínky
Zrušení rezervace musí být provedeno písemně prostřednictvím e-mailu.
Storno poplatky činí:
- více než 5 dní před příjezdem: 0 % z ceny pobytu,
- 5 a méně dní před příjezdem: 100 % z ceny pobytu,
- nedojezd bez předchozího oznámení: 100 % z ceny pobytu.
Provozovatel může na základě individuální dohody nabídnout změnu termínu pobytu.
Storno podmínky pro skupinové rezervace
Pro skupinové rezervace, kterými se rozumí rezervace 3 a více apartmánů, platí následující storno podmínky:
- při zrušení rezervace 15 a více dní před plánovaným příjezdem je storno poplatek 0 % a hostovi bude vrácena celá uhrazená částka,
- při zrušení rezervace 14 až 8 dní před plánovaným příjezdem činí storno poplatek 50 % z celkové ceny pobytu,
- při zrušení rezervace 7 a méně dní před plánovaným příjezdem činí storno poplatek 100 % z celkové ceny pobytu.
Tyto storno podmínky se vztahují výhradně na skupinové rezervace 3 a více apartmánů a mají přednost před obecnými storno podmínkami uvedenými v těchto obchodních podmínkách.
8. Check-in a check-out
Check-in je možný od 15:00 hodin.
Check-out je nutné provést nejpozději do 10:00 hodin v den odjezdu.
Jiný čas příjezdu nebo odjezdu je možný pouze po předchozí dohodě s Provozovatelem.
9. Samoobslužný check-in
Přístupový kód ke vchodu a dveřím do apartmánu je určen pouze pro rezervované hosty.
Kód nesmí být poskytován třetím osobám.
Případě ztráty klíče nebo neoprávněného zpřístupnění přístupového kódu je Host povinen bezodkladně informovat provozovatele. Host odpovídá za náklady spojené s výměnou zámků, výrobou nových klíčů nebo jinými bezpečnostními opatřeními vyvolanými ztrátou či zneužitím přístupových údajů.
10. Pobyt domácích zvířat
Pobyt psů je možný pouze po předchozím oznámení při rezervaci a za poplatek dle aktuálního ceníku.
Majitel psa odpovídá za veškeré škody způsobené zvířetem a za případné náklady na mimořádný úklid.
Psi nesmějí být ponecháni bez dozoru způsobem, který by mohl rušit ostatní hosty nebo způsobit škodu.
11. Práva a povinnosti hostů
Host je povinen:
- užívat apartmán řádně a šetrně,
- dodržovat noční klid od 22:00 do 6:00 hodin,
- dodržovat požární a bezpečnostní předpisy,
- bezodkladně oznámit vzniklou škodu,
- respektovat ostatní hosty a okolní obyvatele.
Host odpovídá za škody způsobené jím, jeho spolucestujícími, dětmi nebo domácími zvířaty.
12. Reklamace škod
Host je povinen oznámit zjištěnou závadu nebo škodu bez zbytečného odkladu. Neoznámí-li host škodu bezodkladně, odpovídá za případné navýšení vzniklé škody.
Provozovatel neodpovídá za škody ani omezení pobytu způsobené okolnostmi vyšší moci, zejména výpadky dodávek elektřiny, vody, internetu, kalamitami, extrémními povětrnostními podmínkami, uzavírkami komunikací, rozhodnutími orgánů veřejné moci nebo zásahy složek integrovaného záchranného systému.
13. Zákaz kouření
Ve všech vnitřních prostorách Apartmánů Flora je zakázáno kouření, včetně elektronických cigaret a zahřívaného tabáku.
V případě porušení tohoto zákazu je Provozovatel oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč a náklady na mimořádný úklid.
14. Večírky a hlučné akce
Pořádání večírků, oslav a jiných akcí narušujících klid objektu nebo okolí není bez předchozího souhlasu Provozovatele dovoleno.
Provozovatel si vyhrazuje právo ukončit pobyt hostům, kteří opakovaně porušují noční klid nebo jinak závažně porušují tyto podmínky, a to bez nároku na vrácení ceny pobytu.
15. Používání ohniště
Ohniště mohou hosté využívat na vlastní odpovědnost.
Hosté jsou povinni dodržovat platné požární předpisy a aktuální zákazy rozdělávání ohně.
Po ukončení používání musí být oheň řádně uhašen.
16. Sportovní a volnočasové aktivity
Hosté využívají sportovní vybavení, dětské hřiště, ohniště a další volnočasové prvky na vlastní odpovědnost. Provozovatel neodpovídá za úrazy nebo škody vzniklé při jejich používání, pokud nebyly způsobeny porušením právních povinností provozovatele.
17. Odpovědnost provozovatele
Provozovatel neodpovídá za:
- ztrátu nebo odcizení osobních věcí hostů,
- škody vzniklé vyšší mocí,
- nepříznivé počasí,
- sněhové podmínky,
- omezení provozu lyžařských areálů, běžkařských tratí nebo jiných služeb v okolí.
Tyto skutečnosti nejsou důvodem pro storno pobytu ani nárok na slevu z ceny pobytu.
18. Místní poplatek z pobytu
Host bere na vědomí, že je povinen uhradit místní poplatek z pobytu v souladu s obecně závaznou vyhláškou obce Josefův Důl, pokud není tento poplatek již zahrnut v ceně pobytu.
19. Mimořádný úklid
V případě nadstandardního znečištění apartmánu je provozovatel oprávněn účtovat náklady na mimořádný úklid ve skutečné výši, minimálně však 2 000 Kč. Za mimořádné znečištění se považuje zejména biologické znečištění, znečištění způsobené domácími zvířaty, nadměrné množství odpadu, kouření v interiéru nebo zanechání apartmánu ve stavu vyžadujícím mimořádný zásah.
20. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje hostů jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy o ubytování a pro splnění zákonných povinností Provozovatele.
Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“.
21. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.
Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
FD Antonínov s.r.o.
U Helllady 697/4, Praha 4 140 00
IČ 14309220
