Regulamin świadczenia usług noclegowych oraz warunki płatności i anulowania rezerwacji
Apartmány Flora
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin, Warunki Płatności i Zasady Anulowania Rezerwacji regulują stosunek umowny pomiędzy operatorem Apartmánů Flora (dalej „Administrator”) a gościem (dalej „Gość”) w związku ze świadczeniem usług krótkoterminowego zakwaterowania.
Dokonując rezerwacji, Gość potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, zrozumiał jego treść i akceptuje wszystkie jego postanowienia.
2. Rezerwacje
Rezerwacji można dokonać:
- za pośrednictwem strony internetowej Apartmánů Flora,
- pocztą elektroniczną,
- telefonicznie,
- za pośrednictwem zewnętrznych portali rezerwacyjnych (np. Booking.com).
Rezerwacja staje się wiążąca z chwilą jej potwierdzenia przez Administratora.
W przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem portali rezerwacyjnych mogą obowiązywać regulaminy danego operatora portalu. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają warunki obowiązujące na danym portalu.
Przesłanie rezerwacji za pośrednictwem formularza online, poczty elektronicznej lub innego środka komunikacji stanowi jedynie wniosek o zawarcie umowy o świadczenie usług noclegowych.
Umowa zostaje zawarta dopiero w chwili wyraźnego potwierdzenia rezerwacji przez Administratora drogą elektroniczną lub w inny możliwy do udokumentowania sposób.
Jeżeli zostanie stwierdzony oczywisty błąd dotyczący ceny pobytu lub innych informacji związanych z rezerwacją, Administrator zastrzega sobie prawo do odrzucenia rezerwacji lub zaproponowania Gościowi zawarcia umowy na prawidłowych warunkach.
3. Cena pobytu
Cena pobytu ustalana jest zgodnie z aktualnym cennikiem opublikowanym na stronie internetowej Apartmánů Flora lub na podstawie indywidualnie potwierdzonej oferty.
Cena pobytu obejmuje:
- zakwaterowanie w zarezerwowanym apartamencie,
- zużycie energii elektrycznej i mediów,
- zużycie wody,
- dostęp do Internetu Wi-Fi,
- standardowe sprzątanie końcowe,
- lokalną opłatę za pobyt (jeżeli została uwzględniona w potwierdzonej rezerwacji).
Cena pobytu nie obejmuje usług ani opłat wyraźnie oznaczonych jako dodatkowe lub opcjonalne.
4. Kaucja
Administrator zastrzega sobie prawo do pobrania zwrotnej kaucji przed przyjazdem lub w dniu przyjazdu w celu zabezpieczenia ewentualnych szkód powstałych podczas pobytu Gościa.
Kaucja może zostać przeznaczona w szczególności na pokrycie:
- szkód w apartamencie lub jego wyposażeniu,
- kosztów dodatkowego sprzątania,
- zgubionych kluczy,
- naruszenia obowiązków umownych przez Gościa.
Jeżeli po zakończeniu pobytu nie zostaną stwierdzone szkody ani inne podstawy do zatrzymania kaucji, zostanie ona zwrócona Gościowi bez zbędnej zwłoki.
5. Warunki płatności
W przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Apartmánů Flora Gość jest zobowiązany do wpłaty 100% ceny pobytu z góry.
O ile nie uzgodniono inaczej, płatność musi zostać zaksięgowana na rachunku bankowym Administratora najpóźniej 14 dni przed planowaną datą przyjazdu.
W przypadku rezerwacji dokonanych na mniej niż 14 dni przed przyjazdem pełna kwota pobytu jest płatna niezwłocznie po potwierdzeniu rezerwacji.
Jeżeli płatność nie zostanie otrzymana w wyznaczonym terminie, Administrator zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji.
Faktura podatkowa zostanie wystawiona w formie elektronicznej za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego.
6. Płatności online
Płatności online są realizowane za pośrednictwem bramki płatniczej Comgate, a.s. Informacje o operatorze bramki płatniczej oraz przebiegu procesu płatności dostępne są na stronie: https://www.comgate.eu/cs/platebni-brana
Gość może opłacić pobyt online w jeden z następujących sposobów:
Kartą płatniczą (Visa, Mastercard oraz inne obsługiwane karty). Po potwierdzeniu rezerwacji Gość zostanie przekierowany na bezpieczną stronę płatności, gdzie wprowadzi dane swojej karty. Po pomyślnej autoryzacji płatność zostanie natychmiast potwierdzona, a rezerwacja zakończona.
Za pośrednictwem bankowości internetowej przy użyciu obsługiwanych przycisków płatności bankowych. Gość zostanie przekierowany do swojego banku internetowego, gdzie zatwierdzi płatność. Po jej pomyślnym zrealizowaniu Gość zostanie automatycznie przekierowany z powrotem na stronę internetową Administratora, a rezerwacja zostanie potwierdzona.
Reklamacje dotyczące płatności lub pytania związane z płatnościami online należy kierować bezpośrednio do operatora bramki płatniczej:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754/48b
500 02 Hradec Králové
Republika Czeska
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267
7. Zasady anulowania rezerwacji
Anulowanie rezerwacji musi zostać dokonane w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Obowiązują następujące opłaty za anulowanie:
- więcej niż 14 dni przed przyjazdem – 0% ceny pobytu,
- od 13 do 7 dni przed przyjazdem – 50% ceny pobytu,
- 6 dni lub mniej przed przyjazdem – 100% ceny pobytu,
- nieprzybycie bez wcześniejszego powiadomienia (no-show) – 100% ceny pobytu.
Na podstawie indywidualnych ustaleń Administrator może zaproponować Gościowi zmianę terminu pobytu zamiast anulowania rezerwacji.
8. Zameldowanie i wymeldowanie
Zameldowanie jest możliwe od godziny 15:00.
Wymeldowanie należy zakończyć najpóźniej do godziny 10:00 w dniu wyjazdu.
Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Administratorem i w zależności od dostępności.
9. Samodzielne zameldowanie (Self Check-in)
Kod dostępu do wejścia głównego oraz drzwi apartamentu jest przeznaczony wyłącznie dla gości objętych rezerwacją.
Kodu dostępu nie wolno udostępniać osobom trzecim.
W przypadku zgubienia klucza lub nieuprawnionego ujawnienia kodu dostępu Gość jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Administratora. Gość ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty związane z wymianą zamków, wykonaniem nowych kluczy lub zastosowaniem innych środków bezpieczeństwa wynikających z utraty lub niewłaściwego wykorzystania danych dostępowych.
10. Zwierzęta
Pobyt z psem jest dozwolony wyłącznie wtedy, gdy został on zgłoszony podczas dokonywania rezerwacji oraz została uiszczona obowiązująca opłata zgodnie z aktualnym cennikiem.
Właściciel psa ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przez zwierzę, w tym koszty dodatkowego sprzątania.
Pies nie może być pozostawiany bez opieki w sposób, który mógłby zakłócać spokój innych gości lub spowodować szkody w mieniu.
11. Prawa i obowiązki Gości
Gość jest zobowiązany do:
- korzystania z apartamentu w sposób właściwy i z należytą starannością,
- przestrzegania ciszy nocnej w godzinach 22:00–6:00,
- przestrzegania wszystkich przepisów przeciwpożarowych i zasad bezpieczeństwa,
- niezwłocznego zgłaszania wszelkich uszkodzeń lub usterek,
- poszanowania spokoju innych Gości oraz okolicznych mieszkańców.
Gość ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przez siebie, osoby mu towarzyszące, dzieci oraz zwierzęta.
12. Reklamacje i szkody
Gość jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia wszelkich usterek lub szkód. Jeżeli Gość nie zgłosi szkody w odpowiednim czasie, ponosi odpowiedzialność za zwiększenie jej rozmiaru wynikające z opóźnienia.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody, niedogodności ani przerwy w pobycie spowodowane działaniem siły wyższej, w szczególności awariami zasilania, przerwami w dostawie wody, awariami Internetu, klęskami żywiołowymi, ekstremalnymi warunkami pogodowymi, zamknięciem dróg, decyzjami organów administracji publicznej lub działaniami służb ratunkowych.
13. Zakaz palenia
Palenie tytoniu jest surowo zabronione we wszystkich pomieszczeniach Apartmánů Flora, w tym również używanie papierosów elektronicznych oraz podgrzewaczy tytoniu.
W przypadku naruszenia zakazu palenia Administrator jest uprawniony do naliczenia kary umownej w wysokości 5 000 CZK, niezależnie od kosztów dodatkowego sprzątania.
14. Imprezy i nadmierny hałas
Organizowanie imprez, przyjęć lub innych wydarzeń zakłócających spokój obiektu lub jego otoczenia jest zabronione bez uprzedniej zgody Administratora.
Administrator ma prawo zakończyć pobyt Gościa bez prawa do zwrotu kosztów, jeżeli Gość wielokrotnie narusza ciszę nocną lub w inny sposób dopuści się poważnego naruszenia niniejszego Regulaminu.
15. Korzystanie z paleniska
Goście korzystają z paleniska znajdującego się na terenie obiektu na własną odpowiedzialność.
Goście są zobowiązani do przestrzegania obowiązujących przepisów przeciwpożarowych oraz wszelkich aktualnych zakazów lub ograniczeń dotyczących rozpalania otwartego ognia.
Po zakończeniu korzystania z paleniska ogień musi zostać całkowicie ugaszony.
16. Aktywności sportowe i rekreacyjne
Korzystanie ze sprzętu sportowego, placu zabaw dla dzieci, paleniska oraz wszystkich pozostałych udogodnień rekreacyjnych odbywa się na wyłączną odpowiedzialność Gości.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia ciała ani szkody powstałe w związku z korzystaniem z tych udogodnień, chyba że wynikają one z naruszenia obowiązków prawnych przez Administratora.
17. Ograniczenie odpowiedzialności
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:
- utratę lub kradzież rzeczy osobistych Gości,
- szkody spowodowane działaniem siły wyższej,
- niekorzystne warunki pogodowe,
- warunki śniegowe,
- ograniczenia w funkcjonowaniu ośrodków narciarskich, tras biegowych lub innych usług znajdujących się w okolicy.
Okoliczności te nie stanowią podstawy do anulowania rezerwacji ani do żądania obniżenia ceny pobytu.
18. Lokalna opłata za pobyt
Gość przyjmuje do wiadomości obowiązek uiszczenia lokalnej opłaty za pobyt zgodnie z obowiązującą uchwałą Gminy Josefův Důl, o ile opłata ta nie została już uwzględniona w cenie pobytu.
19. Dodatkowe sprzątanie
Jeżeli apartament zostanie pozostawiony w stanie wymagającym ponadstandardowego sprzątania, Administrator zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa rzeczywistymi kosztami dodatkowego sprzątania, przy czym minimalna opłata wynosi 2 000 CZK.
Za ponadstandardowe zabrudzenie uważa się w szczególności:
- pozostawienie apartamentu w stanie wymagającym specjalistycznego lub nadzwyczajnego sprzątania.
- zabrudzenia biologiczne,
- zabrudzenia spowodowane przez zwierzęta,
- pozostawienie nadmiernej ilości odpadów,
- palenie wewnątrz apartamentu,
20. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe Gości są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług noclegowych oraz w celu wypełnienia obowiązków prawnych Administratora.
Szczegółowe informacje znajdują się w odrębnym dokumencie „Polityka prywatności”.
21. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa Republiki Czeskiej, w szczególności ustawa nr 89/2012 Dz.U. – Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami.
FD Antonínov s.r.o.
U Hellady 697/4
140 00 Praga 4
Republika Czeska
Numer identyfikacyjny (IČO): 14309220
